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Mit dem Paket Alltrucks Assist 24/7 soll der Werkstattservice für Alltrucks-Flottenkunden erweitert werden. Möglich wird dies durch die Zusammenarbeit mit Mobilitätsdienstleister 24/7 Assistance, verkündet das Unternehmen. Das Paket soll unter anderem einen 24-Stunden-Pannenservice in allen europäischen Ländern umfassen.
Man habe bei der Abwicklung europaweiter Pannenfälle auch Wert auf die Betreuung der Kunden in vielen verschiedenen Sprachen gelegt, betont Homer Smyrliadis, Geschäftsführer von Alltrucks.
Eine von 24/7 Assistance betriebene Hotline stehe sieben Tage die Woche und 24 Stunden pro Tag zur Verfügung. Über die Handynummer werde die Nationalität des Anrufers ermittelt, um in der jeweiligen Landessprache weiterhelfen zu können.
Trifft auf der Hotline ein Notruf ein, wird zunächst von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Hotline überprüft, ob sich eine der rund 700 Alltrucks-Partnerwerkstätten in der Nähe befindet und die Pannenhilfe übernehmen kann. Ist dies nicht möglich, kann laut Unternehmensangaben auf das europaweite Partnerwerkstatt-Netz von 24/7 Assistance zurückgegriffen werden.
Dieses umfasst über insgesamt 40.000 Vertragswerkstätten in ganz Europa, so der Mobilitätsdienstleister. Auch stationäre Reparaturen können nach Angaben von Alltrucks im Partnerwerkstatt-Netz durchgeführt werden.
Bei notwendigen Reparaturen sollen die Flottenkunden zudem von der Zahlungsabsicherung profitieren: Können diese nicht unmittelbar über die Herstellergarantie abgewickelt oder per Rechnung beglichen werden, ist es laut Unternehmensangaben möglich, über eine virtuelle Lösung von 24/7 Assistance zu bezahlen.
Dabei erhalte man per E-Mail einen Link, über den die bevorzugte Zahlungsweise, zum Beispiel per Tank- oder Kreditkarte ausgewählt werden könne. Diese Zahlungsabsicherung soll nicht nur im Falle einer Panne, sondern auch für herkömmliche Reparaturaufträge genutzt werden können.
